Theo đó, đối với hệ thống quản lý chất lượng, Sở cam kết tiếp tục áp dụng, duy trì, cải tiến và chuyển đổi các quy trình thuộc Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 sang TCVN ISO 9001:2015 tại Sở.Trong năm, tiến hành ít nhất một đợt đánh giá nội bộ; phát triển hệ thống quản lý chất lượng bằng cách tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, đào tạo nguồn nhân lực, hoàn thiện bộ máy cơ quan; có ít nhất 20% công chức, viên chức được cử đi đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ chuyên ngành, đào tạo sau đại học và lý luận chính trị, quản lý nhà nước.

Về các sản phẩm dịch vụ hành chính, toàn thể công chức, viên chức cùng ra sức thi đua để hoàn thành kế hoạch năm 2019 đã đề ra. Phấn đấu 100% văn bản, hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính do Sở ban hành hoặc tham mưu cho UBND tỉnh giải quyết đúng theo quy định của pháp luật liên quan về nội dung và thể thức văn bản. Bảo đảm 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính do Sở thực hiện được trả cho tổ chức, công dân sớm hoặc đúng hạn quy định, trừ các trường hợp trễ hẹn vì lý do khách quan bởi các cơ quan, đơn vị phối hợp bên ngoài Sở. Tiếp tục duy trì việc giảm tối thiểu 10% thời hạn giải quyết các thủ tục hành chính của Sở so với quy định của pháp luật. Tất cả các thông tin về thủ tục hành chính, phí và lệ phí đều phải được công khai tại cơ quan và bảo đảm cập nhật thường xuyên để luôn phù hợp với các quy định hiện hành.

Về sự hài lòng của khách hàng, phấn đấuđáp ứng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm chất lượng dịch vụ hành chính và tiến độ thời gian tốt nhất. Công chức, viên chức, nhân viên và người lao động trong Sở luôn chú trọng đến tinh thần, thái độ làm việc và văn minh giao tiếp trong công sở, cũng như đối với khách hàng. Phấn đấu không có khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hành chính do Sở cung cấp. Tổ chức thực hiện ít nhất 1 đợt khảo sát đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân về việc giải quyết các thủ tục hành chính hoặc cung cấp các dịch vụ hành chính do Sở thực hiện (lấy phiếu khảo sát đối với công dân trong lĩnh vực cấp phiếu lý lịch tư pháp khi đến giao dịch và thu hồi phiếu khi công dân đến nhận kết quả tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của Sở; lấy phiếu khảo sát đối với tổ chức trong lĩnh vực thẩm định văn bản khi có yêu cầu đề nghị thẩm định văn bản thông qua đường công văn).

Để thực hiện các chính sách và mục tiêu chất lượng trên, Lãnh đạo Sở Tư pháp đã yêu cầu Trưởng các phòng, đơn vị thuộc phạm vi hệ thống quản lý chất lượng của Sở có trách nhiệm căn cứ Mục tiêu chất lượng của Sở để thiết lập Mục tiêu chất lượng và xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện mục tiêu chất lượng của đơn vị mình. Định kỳ hàng quý hoặc khi có yêu cầu đột xuất của Lãnh đạo Sở, phải tiến hành đánh giá, lập báo cáo tiến độ thực hiện mục tiêu chất lượng của đơn vị đến Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) để tổng hợp chung trong toàn Sở.

                                                           Hồng Luyến