Theo đó, việc khảo sát đánh giá sự hài lòng về chất lượng các vụ việc TGPL là nội dung quan trọng trong hoạt động cung cấp dịch vụ TGPL miễn phí của Trung tâm, tác động trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người được TGPL cũng như uy tín của hoạt động TGPL. Vì vậy, việc tổ chức thực hiện phải đảm bảo tính khoa học, khách quan, dân chủ, minh bạch, phản ánh đúng khả năng và thực tế hoạt động, làm rõ các tiêu chí đánh giá chất lượng các vụ việc TGPL.  Yêu cầu 100% vụ việc tham gia tố tụng của Trợ giúp viên pháp lý và Luật sư là cộng tác viên phải thực hiện lấy ý kiến của người được TGPL hoặc người được ủy quyền/người đại diện hợp pháp của người được TGPL và ít nhất 01 ý kiến của người tiến hành tố tụng hoặc cơ quan, tổ chức có liên quan.

 Việc khảo sát đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng vụ việc TGPL của Trung tâm được thực hiện thông qua Phiếu khảo sát, đánh giá, thăm dò ý kiến. Phiếu khảo sát được lập riêng đối với từng đối tượng khác nhau.   Các tiêu chí khảo sát căn cứ vào nội dung quy định tại Chương II Thông tư số 02/2013/TT-BTP ngày 05/01/2013 của Bộ trưởng Bộ Tư pháp ban hành Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng vụ việc TGPL và đảm bảo phản ánh tính trung thực, khách quan phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng vụ việc TGPL cũng như mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân,cụ thể:

- Về việc tạo điều kiện thuận lợi cho người được TGPL;

- Về tính toàn diện và kịp thời;

- Về sự phù hợp với pháp luật và đạo đức xã hội;

- Về sự hài lòng của người được TGPL;

- Về mức độ tham gia thực hiện TGPL đối với các vụ việc TGPL;

- Về kỹ năng nghề nghiệp của người thực hiện TGPL.

Ngoài ra, căn cứ vào từng lĩnh vực pháp luật cụ thể (tố tụng hình sự, tố tụng dân sự, tố tụng hành chính,...) và từng giai đoạn tố tụng cụ thể để thực hiện việc khảo sát cho phù hợp.